Quando você precisa, a Concer está presente a qualquer hora do dia ou da noite. O Serviço de Assistência ao Usuário (SAU) oferece socorro para emergências médicas ou mecânicas e é um dos serviços mais bem avaliados pelos usuários, conforme pesquisas de opinião realizadas pela empresa.
Socorro Mecânico
Com atuação desde defeitos mecânicos simples até acidentes, o Socorro Mecânico conta com mais de 130 profissionais, entre inspetores de tráfego, controladores do Centro de Controle Operacional, operadores de reboque, operadores de sinalização, supervisores de tráfego e auxiliares de tráfego.
A frota é composta por veículos de inspeção e reboques para veículos leves, pesados e superpesados. O maior volume de atendimentos é provocado por panes mecânicas, elétricas, secas e causadas por aquecimento, somando mais de 80% das ocorrências. Em 2023, o SAU Mecânico prestou 69.041 mil atendimentos, dos quais 32.225 foram de assistência mecânica, 19.108 de atendimento por inspetores de tráfego e 17.708 pela frota de reboques da concessão.
Socorro Médico
Mais de 90 profissionais compõem o serviço de socorro médico, que atende não somente a vítimas de acidentes, mas também as comunidades do entorno da rodovia, dando apoio ao SUS. São médicos, técnicos de enfermagem e socorristas, que atuam em sete unidades de resgate e três de socorro médico. É o serviço com melhor avaliação entre todos os prestados pela Concer.
Além dos veículos de resgate, as bases contam com itens hospitalares essenciais em situações de urgência e emergência, como oxigênio, desfibrilador, soro e medicamentos variados. O atendimento não se limita aos ferimentos provocados por acidentes na rodovia: moradores do entorno também procuram o serviço com queixas que vão desde dores e tonturas até queimaduras, derrames cerebrais e quadros de metástases. Ao longo de sua trajetória, já foram mais de 800 partos ou assistências a parturientes e gestantes. Em 2023, o SAU Médico prestou mais de 2.465 mil atendimentos, dos quais 47% (1.164 atendimentos) não tiveram relação direta com a operação da rodovia, mas em apoio à rede pública de saúde.